PacketStream - ICN04 DWDM Connectivity Issue – Incident details

Dear Customers,

We would like to inform you of a temporary connectivity issue that occurred on the ICN04 DWDM link this morning.

During an inspection of fiber cable bending by our DarkFiber provider, the DWDM connectivity cables linked to our service also experienced signal degradation. Please note that this issue did not originate from our operations but occurred during external work by the telecom provider on utility poles.

The incident details are as follows:

• 09:02 – DWDM Link Down detected (signal loss greater than -27 dB)

• 09:09 – DWDM Link restored and confirmed stable

The issue has now been fully resolved. However, we were not provided with advance notice of the work on the optical enclosure, which prevented us from verifying potential impact and notifying our customers beforehand.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding.

Thank you.

고객 여러분께,

금일 오전 ICN04 DWDM 구간에서 일시적인 장애가 발생하였음을 안내드립니다.

DarkFiber Provider의 광케이블 벤딩 확인 과정에서 당사와 연동된 DWDM 연결 케이블의 광 레벨에도 이상이 발생하였습니다. 본 건은 당사 내부 작업이 아닌 통신사 측의 외부 전신주 구간 작업 중 발생한 것으로 확인되었습니다.

장애 발생 내역은 아래와 같습니다.

• 09:02 – DWDM Link Down 확인 (신호 손실 -27 dB 이상)

• 09:09 – DWDM Link 복구 및 정상 확인

현재 모든 문제가 해결된 상태입니다. 다만, 해당 광 함체 작업에 대해 사전 통보가 이루어지지 않아 영향도 검토 및 사전 안내가 어려웠음을 양해 부탁드립니다.

서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하며, 앞으로 더 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.