Notice history

Nov 2025

ResolvedNovember 19, 2025 at 3:58 AMUTC
This incident has been resolved.
MonitoringNovember 18, 2025 at 2:50 PMUTC
We identified an issue caused by Cloudflare that resulted in problems accessing our API and frontend services starting from Nov 18, 2025 – 11:48 UTC.
Due to this Cloudflare outage, API request failures may have affected orders submitted during this time window. As a result, some orders may appear in a Pending state. Our team is currently performing manual verification and sequentially retrying affected requests.
As of Nov 18, 2025 – 14:42 UTC, Cloudflare has resolved most of the underlying issues, and access to the PacketStream Dashboard and API appears to be functioning normally again.
We will continue to monitor the situation and ensure all impacted requests are properly processed.

2025년 11월 18일 11:48 UTC 부터 Cloudflare 측 문제로 인해 PacketStream의 API 및 프론트엔드 접근에 장애가 발생하였습니다.
이 영향으로, 해당 시간대에 제출된 일부 주문 건은 API 요청 실패로 인해 Pending 상태로 처리될 수 있습니다. 이에 대해 담당자가 순차적으로 수동 확인 및 재시도 처리를 진행하고 있습니다.
2025년 11월 18일 14:42 UTC 기준으로 Cloudflare의 문제가 대부분 해소되었으며, 현재 PacketStream 대시보드 및 API는 정상적으로 접근 가능한 것으로 확인됩니다.
당사는 상황을 지속적으로 모니터링하며, 모든 영향받은 요청이 정상 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

ResolvedNovember 11, 2025 at 11:44 AMUTC
Attack traffic has decreased to a manageable level, and our network remains stable.
We are continuing enhanced monitoring to ensure full stability across all routes.

We are working closely with our upstream providers to perform additional mitigation and preventive measures.
Further updates will be provided if any new actions are required.

공격 트래픽이 관리 가능한 수준으로 감소하였으며, 네트워크는 안정적으로 유지되고 있습니다.
현재 지속적인 모니터링을 강화하여 전체 경로의 안정성을 확인 중입니다.

현재 업스트림 파트너와 협력하여 추가적인 대응 및 예방 조치를 진행 중입니다.
추가 조치가 필요할 경우, 추가 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.
MonitoringNovember 11, 2025 at 9:59 AMUTC
Traffic redistribution measures have been successfully implemented.
For stability reasons, some prefixes have been temporarily rerouted through our Japan POP.
As a result, users accessing services from within Korea may experience up to 30ms of additional latency while traffic is routed via Japan.
Once the issue affecting the ICN POP is fully resolved, traffic will automatically revert to routing through the Korea POP.
At this time, network conditions have largely stabilized, and services are operating normally.

현재 트래픽 분산 조치가 정상적으로 적용되었습니다.
네트워크 안정성을 위해 일부 prefix는 임시로 일본 POP을 통해 ReRoute 처리되었습니다.
이에 따라 한국 내 접속 시 최대 약 30ms의 추가 레이턴시가 발생할 수 있습니다.
ICN POP 관련 이슈가 완전히 해결되는 대로 트래픽은 자동으로 한국 POP 경로로 복구될 예정입니다.
현재는 대부분의 네트워크 상태가 안정화되었으며, 서비스는 정상적으로 운영 중입니다.
IdentifiedNovember 11, 2025 at 9:47 AMUTC
We are currently experiencing a large-scale attack through our Domestic Transit at the ICN POP.
As a result, some network segments may experience temporary latency.
Our engineering team is actively mitigating the issue by distributing and filtering traffic in real-time.
We expect that most users will not be affected, but if you are experiencing any issues, please contact our support center immediately.

현재 ICN POP의 Domestic Transit 구간을 통해 대규모 공격이 발생하고 있습니다.
이에 따라 일부 구간에서 지연이 발생할 수 있습니다.
현재 엔지니어팀이 실시간으로 트래픽 분산 및 필터링 조치를 긴급히 진행 중이며,
대부분의 이용자에게는 영향이 없을 것으로 예상됩니다.
만약 연결 문제나 지연을 겪고 계시다면, 즉시 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

Oct 2025

ResolvedOctober 29, 2025 at 2:10 AMUTC
This incident has been resolved.
MonitoringOctober 28, 2025 at 12:13 PMUTC
The connectivity issue between our Japan POP and Korea has been resolved.
The root cause was identified as a misconfiguration on BBIX’s side, one of our upstream providers in Japan.
We have rerouted traffic through an alternative network device, and services are now operating normally.
BBIX is still working on correcting the misconfiguration on their end,
and we will provide an update once their remediation is fully completed.

이전에 보고되었던 일본 POP에서 한국 구간으로의 연결성 문제는 복구 완료되었습니다.
문제는 일본 POP의 업스트림 중 하나인 BBIX 측의 설정 오류(misconfiguration) 로 인해 발생한 것으로 확인되었으며,
현재 당사에서는 대체 네트워크 경로를 통해 트래픽을 우회하여 서비스가 정상화된 상태입니다.
BBIX 측의 설정 오류는 여전히 수정 중이며,
완전한 복구를 위해 해당 팀의 조치가 완료되는 대로 다시 안내드리겠습니다.
IdentifiedOctober 28, 2025 at 11:41 AMUTC
We are currently experiencing connectivity issues between our Japan POP and Korea.
The issue is caused by a network problem with Datacamp (CDN77), one of our upstream providers in Japan, which is affecting traffic routed through BBIX.
In particular, connectivity to SK Broadband (AS9318) via BBIX is impacted.
We are working with Datacamp to investigate and resolve the issue,
and will provide further updates as soon as they become available.

현재 일본 POP에서 한국 구간으로의 네트워크 연결성에 문제가 발생하고 있습니다.
이는 일본 POP의 업스트림 중 하나인 Datacamp (CDN77) 측 네트워크 장애로 인해 발생한 것으로, BBIX 경유 트래픽에 영향을 미치고 있습니다.
특히 SK Broadband (AS9318) 를 BBIX를 통해 통신하는 경로에서 문제가 확인되었습니다.
현재 원인 파악 및 복구를 위해 Datacamp 측과 협력 중이며,
추가 업데이트가 있는 대로 안내드리겠습니다.

ResolvedOctober 24, 2025 at 4:32 PMUTC
Earlier connectivity issues in the Tokyo (TYO) region were traced to one of our upstream providers, where a distribution router failed to correctly learn a portion of MAC addresses. This caused excessive broadcast traffic and congestion on access switches, resulting in degraded connectivity for some routes.
According to the upstream provider, the affected router has been restored to production and network connectivity is now stable.
IdentifiedOctober 24, 2025 at 3:40 PMUTC
Our upstream provider has reported an issue in the Tokyo (TYO) region affecting one of their distribution routers, which may cause intermittent instability and degraded connectivity on certain paths.
We have engaged the upstream provider and they are working on remediation. We have applied mitigations on our side (including traffic rerouting where feasible) and continue to monitor closely.
Further updates will be provided as more information becomes available.
InvestigatingOctober 24, 2025 at 3:08 PMUTC
We’ve identified packet loss on some routes passing through CDN77 (AS60088) in the TYO region.

Those routes have been withdrawn, and we’re currently waiting for the upstream provider's update.

OCT22

Planned maintenance in ICN06 KINX Dogok POP

CompletedMaintenance17 hours 14 minutes

CompletedOctober 22, 2025 at 5:14 PMUTC
Maintenance has completed successfully.
In progressOctober 22, 2025 at 12:00 AMUTC
Maintenance is now in progress
PlannedOctober 22, 2025 at 12:00 AMUTC
ENG

We are currently performing a DWDM connectivity test for the ICN06 POP. This work is part of the preparation to enable stable traffic routing through the new ICN06 DWDM link, including connectivity verification and test route validation.
There will be no service impact on other POPs in Korea (ICN01–ICN05). After completing connectivity verification, additional test route validation will be conducted, after which ICN06 POP will begin handling production traffic.
The connectivity test is scheduled to be completed during October 22, 2025 (KST), followed by sequential validation procedures. Once all verifications are successfully completed, ICN06 POP will be activated as a production traffic path.
Thank you for your understanding.

KOR
ICN06 POP의 DWDM 연결성 확보를 위한 점검을 진행하고 있습니다. 이번 점검은 ICN06 POP의 신규 회선을 통해 안정적인 트래픽 처리를 준비하기 위한 사전 검증 과정으로, DWDM 구간의 연결성 및 Test Route 구간 검증이 포함됩니다.
이번 점검으로 인해 한국 내 다른 POP(ICN01~ICN05 등)에는 어떠한 서비스 영향도 발생하지 않습니다. 연결성 점검이 완료된 후에는 추가적인 트래픽 경로 검증을 거쳐, ICN06 POP을 통해 실제 트래픽을 처리하기 시작할 예정입니다.
본 점검은 2025년 10월 23일 중 완료될 예정이며, 이후 검증 절차가 순차적으로 진행됩니다. 관련된 모든 테스트가 정상적으로 완료되면, ICN06 POP은 정식 운영 트래픽 경로로 활성화될 예정입니다.
감사합니다.

OCT11

Planned Maintenance for Electrical Facilities at the ICN03

CompletedMaintenance3 hours

CompletedOctober 12, 2025 at 12:00 AMUTC
Maintenance is now in progress
In progressOctober 11, 2025 at 9:00 PMUTC
Maintenance is now in progress
PlannedOctober 11, 2025 at 9:00 PMUTC
ENG

We plan to conduct a statutory inspection of the electrical facilities at the ICN03 data center.
This inspection is a scheduled preventive maintenance activity and will not affect any services.
Schedule
- Work Details: Mandatory inspection of electrical facilities (ICN03)
- Date & Time: Sunday, October 12, 2025, 06:00 – 09:00 KST
- Impact: No service impact as UPS and generators will operate normally
  (During the inspection, general and freight EV will be unavailable)
We kindly ask for your understanding and will do our best to minimize any inconvenience.

KOR

ICN03 데이터센터의 전기 설비 대한 법정설비점검을 진행할 예정입니다.
이 점검은 계획된 예방 점검으로, 서비스에는 영향을 미치지 않습니다.
작업 일정
- 작업 내용: 전기 설비 법정설비 점검 (ICN03)
- 작업 일시: 2025년 10월 12일(일) 오전 6시 ~ 오전 9시 (KST)
- 작업 영향: UPS 및 발전기가 동작하여 서비스에 영향 없음
  (점검 중 일반 및 화물 EV 이용 불가)
서비스 이용에 참고 부탁드리며, 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

Sep 2025

ResolvedSeptember 20, 2025 at 12:09 AMUTC
This incident has been resolved.
IdentifiedSeptember 20, 2025 at 12:02 AMUTC
Dear Customers,
We would like to inform you of a temporary connectivity issue that occurred on the ICN04 DWDM link this morning.
During an inspection of fiber cable bending by our DarkFiber provider, the DWDM connectivity cables linked to our service also experienced signal degradation. Please note that this issue did not originate from our operations but occurred during external work by the telecom provider on utility poles.
The incident details are as follows:
- 09:02 – DWDM Link Down detected (signal loss greater than -27 dB)
- 09:09 – DWDM Link restored and confirmed stable
The issue has now been fully resolved. However, we were not provided with advance notice of the work on the optical enclosure, which prevented us from verifying potential impact and notifying our customers beforehand.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding.
Thank you.

고객 여러분께,
금일 오전 ICN04 DWDM 구간에서 일시적인 장애가 발생하였음을 안내드립니다.
DarkFiber Provider의 광케이블 벤딩 확인 과정에서 당사와 연동된 DWDM 연결 케이블의 광 레벨에도 이상이 발생하였습니다. 본 건은 당사 내부 작업이 아닌 통신사 측의 외부 전신주 구간 작업 중 발생한 것으로 확인되었습니다.
장애 발생 내역은 아래와 같습니다.
- 09:02 – DWDM Link Down 확인 (신호 손실 -27 dB 이상)
- 09:09 – DWDM Link 복구 및 정상 확인
현재 모든 문제가 해결된 상태입니다. 다만, 해당 광 함체 작업에 대해 사전 통보가 이루어지지 않아 영향도 검토 및 사전 안내가 어려웠음을 양해 부탁드립니다.
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하며, 앞으로 더 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

PacketStream - Notice history

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